Analista Junior – Gerenciamento de Fraudes | E-Commerces (Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000)

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A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

 

Resumo da posição:

 

Localização: NBS LATAM – RAO

Área/Stream: B2C Contact Center

Reporte: Supervisão de B2C

Modalidade: Híbrido/Teletrabalho

Turno: Comercial

 

Principais atividades:

 

  • Realizar análises reativas de ataques de fraudes, com base em reclamações de consumidores, a fim de bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos, por meio de investigações e relatórios;
  • Assegurar o tratamento adequado das informações dos processos de antifraude, seguindo os indicadores e tempos de resposta estabelecidos;
  • Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-commerce para auxiliar nas análises e investigações;
  • Seguir um roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
  • Garantir a notificação adequada e a escalada de reclamações críticas, quando necessário;
  • Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução;
  • Interagir com a equipe de Back Office e os Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação;

 

Conhecimentos necessários:

 

  • Superior em Andamento: Administração, Marketing ou Publicidade;
  • Experiência em e-commerce e gestão de fraude;
  • Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor, serão considerados um diferencial;
  • Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras;
  • Conhecimento em ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial;
  • Desejável Inglês/Espanhol Intermediário;
  • Mandatório Conhecimento em Pacote Office (Principalmente, excel avançado);
  • Conhecimento em Power BI;

 

O que vai contribuir para seu sucesso?

 

  • Boa comunicação;
  • Capacidade de ensino;
  • Capacidade de raciocínio lógico;
  • Proatividade;
  • Senso de dono e urgência;

 

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!

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